ACCA对2011/12年度绩效目标做出评定

ACCA对2011/12年度绩效目标做出评定
 
北京2012年6月28日电 /美通社亚洲/ -- ACCA（特许公认会计师公会）日前宣布，整个2011/12年度，机构新学员人数猛增，客户对在线服务的满意度亦有大幅提高。
ACCA在过去12个月中专注为客户提供优质的服务。
2011/12年度，ACCA会员人数新增7000人（增幅4.8%）。ACCA认证培训班吸纳新学员超过7万人。目前，ACCA在全球170个国家共拥有会员154,000人，学员432,000人。
ACCA在过去12个月中专注为客户提供优质的服务。目前，ACCA的客服目标均已达到，客户的在线体验大为改善。ACCA通过全球的政策定位和相关活动，不仅提高了服务满意度，并建立起广受认可的公共价值。
ACCA行政总裁白容说道：“ACCA的业绩说明我们在坚持不懈地朝着目标的方向努力，即成为在声誉、影响力和规模上达到全球领先水准的会计师专业组织。我们看到ACCA资格认证受到欢迎，一些成熟市场，比如：中国、新加坡、马来西亚、加勒比地区和英国，以及新兴市场的规模都得到大幅增长。”
“ACCA的客服质量也取得了长足的进步。会员和学员深切感受到，我们在改善流程、IT基建及客服水平上多年的投入，已取得了一定的成就。其中一个就是我们的客户联络中心ACCA Connect，现已达到一年365天，每天24小时全面运转。”
ACCA主要的评定结果包括：
75%的学员和70%的会员认为与ACCA的在线业务往来十分便捷。
85%的Exam Entry目前可以在ACCA网站上完成。
90%的学员的在线注册手续可以在7天内完成。
白容继续表示：“这个结果很是喜人。但是，我们还需要进一步加强服务满意度，比如我们的服务提供方式，包括网站。我承诺，ACCA会继续客户提供一贯优良的服务，在工作中开拓创新，不断满足雇主需求。”
“令我尤感欣慰的是，通过在政策和专业方面所做的努力，ACCA在全球的赞誉度得到了进一步的提升。理事会也清楚我们必须在各项工作中体现出公共价值。在赢得雇主信任方面，我们所取得的成绩甚至超过了预期目标。雇主认为，ACCA通过全球政策实现了公共价值。这说明ACCA在全球论坛上的投入是值得的。我们邀请全球领先企业和机构参与ACCA全球论坛，深入研究与首席财务官密切相关的话题，对决策者、监管者和标准制定者施加更大的影响。我很自豪地看到ACCA能一直保持客观独立，同时全面采纳专家意见，共同打造理念，解决核心问题，推进这个行业的全球发展，进一步造福于业界。”
“我们相信ACCA在这方面的努力能进一步巩固我们的品牌。也感谢各位会员一如既往地认可ACCA带给他们的价值。”
消息来源: ACCA